S’il y a un agent que vous ne pouvez pas rater à l’EHPAD Aliénor d’Aquitaine, c’est Sandra. Pas parce qu’elle a le « bureau » le plus grand de la maison (si l’on considère l’ouverture sur le forum comme une extension de son bureau), encore moins parce qu’elle se mettrait en avant. Pas du tout son style. Mais parce que l’on passe devant elle dès que l’on entre ou sort de l’EHPAD via le forum. Vous lui avez sans doute parlé de nombreuses fois, mais vous doutez-vous un instant de l’étendue de ses tâches ? Nous sous sommes posés avec elle pour mieux découvrir son quotidien, pour le moins varié, très varié.
Quel est votre parcours professionnel ? Avez-vous toujours travaillé en EHPAD ?
Pas du tout, même s’il y a toujours eu un fil directeur avec le médico-social. Petite fille, je rêvais d’être infirmière. J’avais la super mallette et je « soignais » tout le monde à la maison ! Après un Bac scientifique et un an d’école d’infirmière, j’ai préféré bifurquer vers une autre formation en lien avec mon profil scientifique. J’ai choisi un BTS d’informatique de gestion et je suis devenue développeuse de logiciels. Changement de crèmerie !
En fin de BTS, j’ai été embauchée dans la SSII (Société de services informatiques) où je faisais mon stage. Là, j’ai développé et re-développé des logiciels, dans plusieurs langages informatiques. A l’époque, il faut se figurer qu’on avait des ordinateurs dont le système d’exploitation tenait sur une disquette souple (la disquette 5 pouces 1/4 pour les initiés). On était loin des ordinateurs d’aujourd’hui et de l’IA.
NDLR : Pour vous donner un ordre d’idées, la capacité de stockage a été multipliée par 10 millions en 30 ans et les nouveaux processeurs sont 1 million de fois plus puissants !).
Pendant 15 ans, j’ai fait du développement, de la maintenance, de l’assistance téléphonique et parfois même de la formation aux utilisateurs. La plupart des logiciels que j’ai développés étaient destinés aux ambulanciers, donc je gardais quand même un petit lien avec le monde médico-social.
Mon médecin généraliste m’a un jour proposé un poste de secrétaire médical dans son cabinet où il exerçait avec deux autres collègues, et j’ai accepté. Ce travail aura duré 16 ans, encore une autre tranche de vie. J’y ai fait mes armes de secrétaire médicale, en gérant des usagers pas toujours conciliants.
Le départ à la retraite de l’un des médecins m’a permis de faire un bilan de compétences avec Pôle Emploi. A cette occasion, mon conseiller de l’époque m’a fait part d’une annonce de chargée d’accueil et de secrétaire médicale à l’EHPAD Aliénor d’Aquitaine de Coulonges. C’était en décembre 2022. J’ai signé et commencé le travail dans l’ancien EHPAD, route de Serzay.
Quelles sont vos différentes missions, concrètement, derrière ce double intitulé de poste ?
Ce serait difficile d’en faire le tour. D’ailleurs pour être franche, à la lecture de ma fiche de poste lors de mon embauche, j’avais le tournis de voir toutes les tâches requises !
Pour ce qui est de l’accueil : je gère l’accueil et l’orientation physique et téléphonique des publics, familles, partenaires médico-sociaux, prestataires, livreurs, postiers, etc. C’est la partie la plus émergée de l’iceberg, si j’ose dire.
Pour ce qui relève du secrétariat médical et administratif, je gère les prises de RV médicaux et les note dans notre logiciel de soins Cédi’Acte, en vérifiant qui accompagne les résidents et en réservant les moyens de transports si nécessaire (VSL, ambulances…).
Il y a aussi les RV bien-être puisque je suis sollicitée pour les RV de coiffeuse, pédicure ou esthéticienne. Je recueille le consentement des résidents ou de leurs familles pour les vaccinations, je répertorie les avis d’imposition, je demande les cartes de mutuelle aux familles, je scanne tous les documents liés aux résidents (ex : résultats d’examens médicaux) et les dépose dans Cédi’Acte. Je fais aussi de la mise en forme de courrier administratif ou de l’archivage documentaire.
En vrai, je suis un peu le couteau-suisse de l’EHPAD, multi tâches ! Les agents m’appellent quand ils ont besoin de remettre en forme un tableau Excel ou de faire des impressions un peu plus complexes. Je fais aussi office de facteur dans l’EHPAD, en distribuant le courrier aux résidents.
NDLR : lors de notre court entretien, nous avons pu constater en effet que Sandra était sollicitée par plusieurs agents, l’un pour une vérification de planning, l’autre pour une recherche de sacs de tri médical, l’autre pour une disponibilité de véhicule, tout cela entrecoupé de plusieurs coups de fil de l’extérieur. Et Sandra de répondre toujours avec une égale humeur et pourquoi pas en bonus une petite touche d’humour ou une question sympathique pour s’enquérir de la santé du visiteur. Le genre de détails qui fait que l’on se sent bien accueilli(e) et bien orienté(e), ce qui n’est pas facile quand on connait la complexité professionnelle d’un EHPAD où cohabitent une centaine de résidents aux besoins spécifiques et plus de quatre-vingt agents aux métiers et horaires très différents.
Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre métier et votre quotidien ?
J’aime bouger ! C’était plus difficile quand j’étais dans le développement informatique, vous imaginez. Maintenant, j’ai un travail moins sédentaire. Vous me trouverez aussi bien dans les couloirs et à l’étage que derrière le comptoir à l’accueil du rez-de-chaussée.
Et puis j’aime passer d’une activité à l’autre, ne pas avoir des journées qui se ressemblent. Un moment je pousse le fauteuil d’un résident, celui d’après je gère un problème de téléphone, puis je viens en aide à un résident qui peine à faire une démarche administrative sur Internet.
En outre, comme je suis curieuse, j’aime bien trouver le petit truc en plus qui va soulager les personnes, sans doute mon côté d’ex-soignante qui resurgit. Un exemple récent : je me suis aperçue que plusieurs de nos résidents étaient éligibles à la complémentaire santé solidaire. Dans la foulée, avec l’accord de la direction, j’ai informé les familles concernées. Pour conclure, je dirais que quel que soit le sujet, j’ai besoin de me sentir utile, tout simplement.